高德平台_高德平台注册_高德注册登录【官网】

高德娱乐平台科技频道美团外卖推"同舟计划":从四层面提升体验 将召开196场骑手恳谈会

高德娱乐平台代理星Q35497

《高德娱乐平台科技频道美团外卖推

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中

新浪科技讯 11月26日下午消息,美团外卖今日宣布,近期已召开53场骑手恳谈会,针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题,已经在陆续改进上线。

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,“在此基础上,美团外卖推出‘同舟计划’,旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始,持续推动改善产品与服务,美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”

据介绍,“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划,美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游,并协同更多社会力量,共同商讨、行动,提升骑手体验和建设行业生态,让骑手工作安心,有获得感和幸福感,进一步实现外卖生态各方共赢。

“客服听音、一线拎包和社区交流是美团员工‘倾听’的必修课,现在我们高德娱乐平台科技频道需要更为主动、更加深入的去倾听各方意见”,王莆中表示,近期通过组织53场骑手恳谈会,倾听到了很多骑手的中肯意见。但倾听只是第一步,根据倾听的意见进行讨论并采取行动,才是更重要的。针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题,美团外卖正在陆续上线各项改进措施。

“我们也意识到,从听见到做到,是一项长期任务,这次推出的‘同舟计划’,就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中表示,2021年美团外卖将举办196场骑手恳谈会,特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”。

“在骑手体验与生态建设方面,近期我们正在行动,也有了一些实实在在的举措,但也高德娱乐平台科技频道需要持续推动,”美团配送总经理魏巍表示,“同舟计划”也将是一个长期计划,未来仍将汲取各方意见,不断迭代举措,优化配送体验。

工作保障层面,将进一步加大智能头盔产能,2021年开始批量投放,帮助骑手更加安全地骑行;骑手体验层面,增加了骑手评价商户功能;针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决;职业发展层面,将为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系,助力广大骑手实现更高质量就业;生活关怀层面,美团外卖面向骑手推出“健康守护包”,覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊等。

“未来结合产品体验官、骑手恳谈会等举措收集到的骑手意见,我们会不断迭代‘同舟计划’的举措,优化配送体验”,魏巍说道。(大鹏)

本文标题: 美团外卖推”同舟计划”:从四层面提升体验 将召开196场骑手恳谈会 本文地址: http://www.mamazh.com/tech/1438079.html

点赞